موظف مركز اتصال

Wave Business Solution company • Full-time • Erbil, Iraq • 15h ago

Wave Business Solution Company

نكرس جهودنا لتقديم حلول مبتكرة قائمة على النتائج تتجاوز باستمرار توقعات الشركة في شراكة العملاء.نلتزم بأعلى معايير الجودة والاستدامة والتحسين المستمر, ونسعى لبناء شراكات استراتيجية تحقق قيمة دائمة. ان ثقافتنا التنظيمية تركز على تطوير فرق عالية الاداء قادرة على دفع عجلة النجاح على المدى الطويل.

ملخص الوظيفة:-

نبحث عن فرد ذو خبرة جيدة في كيفية التعامل مع الزبائن عبر الاتصالات للانضمام الى فريقنا كموظف مركز اتصال, ستكون في هذا الدور هي/هو نقطة الاتصال الاولى مع عملائنا, حيث يقدم الدعم ويحل المشاكل ,ويضمن اعلى مستويات رضا العملاء من خلال التواصل الفعال والخدمة الممتازة.

المسؤوليات الرئيسية:-

الرد على المكالمات الهاتفية والرسائل الالكترونية الواردة من العملاء بطريقة مهنية ومهذبة.

تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة .

التعامل مع استفسارات العملاء وشكاواهم ومشكلاتهم بكفاءة وتعاطف.

تسجيل تفاصيل اسئلة وشكاوى وتعليقات العملاء باستخدام انظمة الشركة.

تصعيد المشكلات المعقدة الى الاقسام او المشرفين المعنيين عند الحاجة.

متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم وتحقيق رضاهم.

تحقيق اهداف الاداء مثل مدة المكالمة ورضا العملاء ونسبة حل المشكلات.

لحفاظ على سلوك ايجابي ومهني في جميع الاوقات.

المتطلبات:-

شهادة الدراسة الثانوية او مايعادلها, يفضل من حصل على تدريبات اضافية في مجال خدمة العملاء.

خبرة سابقة في مراكز الاتصالات او بيئة خدمة عملاء تعتبر ميزة اضافية.

ان يجيد اللغتين الكرديه والعربيه

مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية.

نوع العقد:- (دوام كامل لمدة 9 ساعات تتضمن ساعة استراحة), براتب (500,000 ) دينار عراقي شهريا و (4 يوم استراحة فقط في الشهر يتم تحديده من قبل الشركة) ايام العمل تتضمن يومي الجمعة والسبت والعطل الوطنية والرسمية.